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在香港,这项投诉几乎被内地消费者承包了!

时间:2019-02-02 07:50 作者:皇马国际娱乐点击:

本文来自微信公众号“香港传真”,本文观点不代表智通财经观点。

很多人开玩笑,说香港是“投诉之都”:茶餐厅可以投诉,便利店可以投诉,空调太冷可以投诉,甚至学校的饭菜不合口味也会惹来投诉......当然,很多内地消费者也学会在香港投诉了。

投诉是一种维护自身权益的方法,不是贬义词,今天想说的是关于香港消费市场的投诉情况。从这些情况里也可以侧面观察香港哪些消费领域比较靠谱,哪些可能问题比较多。

去年香港消费领域有多少投诉?

1月31日,香港消费者委员会公布了2018年收到的投诉数据。数据显示,去年香港消委会接获了26165宗投诉,即平均每天有差不多72宗,比2017年多了5%。

图/香港消委会

在这其中,服务类的投诉占到了15453宗,即整体投诉的59%,比2017年多了11%。而关于货品类的投诉有10712宗,占整体41%,较2017年下跌3%。根据统计,所有的投诉共分为46类,涵盖了电讯、药品、食品、旅店、保险、美容等等方面,来看看详细情况:

2016至2018年香港消委会接到的投诉数据

香港传真整理:这项投诉,九成来自内地消费者

2018年,电讯服务行业的投诉虽然较2016和2017年下降,但依旧占据所有投诉的榜首,多达2796宗。其实如果看香港新闻,会经常有香港人带着手机靠近深圳时,被莫名其妙“漫游”继而被收取好几千块的数据费的报道。

内地消费者接受香港医疗服务 图/文汇网

而有两项投诉的增长比较明显,一个是健身会,从2017年的554宗上升至2018年的1012宗,几乎翻倍。第二个是医疗服务,从2017年的703宗,暴增至2018年的2,462宗,相当于前年的3.5倍!

医疗服务之所以投诉激增,主要来自内地游客对注射子宫颈癌疫苗服务的不满。

其实子宫颈疫苗在香港缺货已经不是新闻了。去年4月,香港家计会就因为缺货不得不贴出告示,表明只能够向香港居民提供注射服务。而更多的内地消费者只能选择去商业机构接受注射。

众所周知,子宫颈癌疫苗必须要注射3针才最有效,但一部分注射服务商却在缺货的情况下依旧为消费者提供服务,并且全额收款。这下消费者就急了。

图/香港01

2018年6月8日,有约20名来自内地的消费者,跑到MSD药厂的香港办公室地下示威表达不满,因为他们大部份都是在接种了第一针后,没能接种第二或第三针,当时跟他们有同样境遇的内地消费者还有500人。而这也仅仅是所有类似遭遇中一部分。

因此,2018年光是内地游客对于子宫颈癌疫苗的投诉就多达2000宗,占所有该类投诉来源的90%,这也让内地消费者在香港所有类别的投诉数据上升了93%!

药品等销售问题死灰复燃!

在这份最新的数据中,香港消委会特别提醒,有关销售手法的投诉达到了3718宗,创下新高,值得留意。而药房是不良销售手法甚至是假药销售的高发地。

除了注射疫苗,在香港买药也是不少内地消费者的选择。但是一些香港药房却用假药、山寨药“专供”内地消费者,最近香港海关已经接连出手抓了好多卖假药的人,香港消委会也更新了香港黑药房的名单(最后更新时间:2018年12月17日):

虽然香港消委会重视黑药房情况,而且香港政府也在持续强力度执法,但是数据显示,内地旅客有关参茸海味以及中草药的投诉还是较2017年上升了52%及18%,消委会称,“这类专门以游客为目标顾客的药店,有死灰复燃的迹象。”

香港药房被查处的山寨药 图/香港01

小编也提醒大家,去香港买药时若是有包装的,一定要防止店员交货时偷换了山寨版的,拿出来看看!

如果是中药,请一定看清楚计量单位,那些黑心店一般都是用小小字写着“每钱XXX元”的字眼,但旁边又写着“买满一斤或以上XX折”,让人误以为价格的单位是“斤”。

若不幸中招,该怎么办?

在香港消费,整体而言是可以放心的。但是如果你不小心踩到了消费陷阱,该怎么办呢? 为大家分享四种方式:

第一,当面拆穿

这招适合买到山寨药或者假药的时候用,不少我们的读者也说用过这招,挺好使。即在发现店员偷梁换柱的时候,当面要求退货(别换货了,就这样的服务素质还不赶紧换一家?),语气严肃一点,眼神冷一点,心虚的店员一般会默默认怂。

第二,向香港消委会投诉

无论你是买到山寨药还是打了一针疫苗之后没下文,都可尝试。香港消委会的电话是:(852) 2929 2222,你可以在线填写表格提交。网址:plaint/index.php。填表时,你需要尽可能留下详细信息,特别是你的单据、付款证明等等。消委会接到投诉后,会以调停方式处理投诉,协助解决纠纷。

消委会投诉表格

第三,报警

虽然说香港警方也打掉过几个黑药房,但是在处理游客纠纷上,更多也是作为调停者的角色出现。不过阿Sir毕竟有超强的威慑力,曾经就有黑店在警方和消委会的共同介入下,将通过不良手法得到的钱退还给了消费者。也曾有黑店老板在警察面前撒了谎,最后成了罪证被判坐牢。香港报警电话:999。

香港警方查处黑药房 图/中国新闻网

第四,向香港海关举报罪行

这招比较专业,如有足够的证据可一击必杀。如果你遇到了服务商动用了不良营商手法,无论是疫苗注射机构、药房还是健身房,或者你被注射了假疫苗、被出售了假药,都可以留下证据,向香港海关提交举报表格。

海关举报表格

你可以将表格邮寄至: 香港邮政总局信箱1166号;或传真至:(852) 2543 4942;或电邮至: crimereport@customs.gov.hk。若你需要协助,可请致电24小时举报热线:(852) 2545 6182。当然,如果海关需要你的口供,也会联系你的。

香港海关一直在打击黑药房 图/星岛

如果你最近打算到香港买买买,请不要过度担心,黑心的商家毕竟是少数。但是真的遇上了事儿,一定留好证据,然后投诉、举报!

(编辑:朱姝琳)

【责任编辑:admin】
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